Veelgestelde Vragen
Aanmelden
1. Aanmelden
1a. Wat moet ik doen om een OV-fiets te kunnen
huren?
1b. Kan mijn bedrijf abonnee worden van OV-fiets?
1c. Waarom hoor ik niets als ik me heb aangemeld?
1d. Waar blijft mijn pas?
1e. Ik heb me aangemeld met mijn OV-chipkaart, maar heb
geen OV-chipkaart ontvangen.
1f. Met welke passen of kaarten kan ik OV-fietsen
huren?
1g. Ik heb per ongeluk een OV-fietspas aangevraagd,
maar wil liever mijn OV-chipkaart gebruiken.
1h. Wat is het verschil tussen een OV-fietspas en een
OV-chipkaart?
1i. Hoe kan ik OV-fietsen huren met een Mobility
Mixxcard of NS-Business Card?
1j. Ik heb me aangemeld via een actie, is mijn korting
verwerkt?
1k. Ik heb een cadeaubon van OV-fiets, hoe verwerk ik
die bij mijn aanmelding?
1l. Ik woon in het buitenland, kan ik abonnee worden
van OV-fiets?
1a. Wat moet ik doen om OV-fietsen te
kunnen huren?
Om OV-fietsen (NS-scooters en elektrische OV-fietsen) te kunnen huren, moet u
abonnee worden van OV-fiets. Klik hier
voor meer informatie. Hebt u een Mobility Card, NS Business Card of Utrecht
Bereikbaar Pas dan kunt u met deze mobiliteitskaart OV-fietsen huren. Klik dan
hier voor meer informatie.
terug naar boven
1b. Kan mijn bedrijf abonnee worden van
OV-fiets?
Ja, rechtspersonen kunnen een zakelijk contract sluiten, of u kunt kiezen voor
een mobiliteitskaart met gebruik van OV-fiets. Kijk
hier voor meer informatie.
1c. Waarom hoor ik niets als ik me heb
aangemeld?
Als u een OV-fietsabonnement hebt afgesloten via de
webshop van NS zou u een e-mail moeten
ontvangen met daarin de bevestiging dat u een abonnement hebt afgesloten. Als u
een geen e-mail hebt ontvangen, kijk dan toch even bij uw spam of daar mail van
ons is aangekomen. Ook daar geen e-mail en u weet zeker dat u zich goed hebt
aangemeld? Stuur dan een e-mail naar info@ov-fiets.nl vanuit het e-mailadres dat
u hebt gebruikt bij uw aanmelding via de
webshop van NS.
Hebt u geen OV-fietspas ontvangen en hebt u zich al meer dan zeven werkdagen
geleden aangemeld, stuur ook dan een e-mail vanuit het e-mailadres dat u hebt
gebruikt bij uw aanmelding via de webshop van NS met als onderwerp 'OV-fietspas
niet ontvangen'.
terug naar boven
1d. Waar blijft mijn pas?
Als u heeft gekozen voor het koppelen van uw OV-fietsabonnement aan uw
persoonlijke OV-chipkaart dan ontvangt u geen aparte pas van OV-fiets. U kunt
OV-fietsen huren met uw OV-chipkaart.
Als u een OV-fietspas hebt gekocht, duurt het maximaal zeven werkdagen voordat u
die in huis heeft. Wacht u al meer dan zeven werkdagen op uw OV-fietspas, dan is
er wellicht iets misgegaan met uw aanvraag of met de post. Stuur ons een e-mail
met daarin uw klantnummer vanuit het e-mailadres dat u hebt gebruikt bij uw
aanmelding (of log in op Mijn OV-fiets en stuur een e-mail vanuit het
contactformulier) met als onderwerp 'OV-fietspas niet
ontvangen'.
terug naar boven
1e. Ik heb me aangemeld met mijn OV-chipkaart, maar heb geen
OV-chipkaart ontvangen.
U ontvangt geen aparte kaart als u het OV-fietsabonnement hebt gekoppeld aan uw
OV-chipkaart. U kunt OV-fietsen huren met uw
OV-chipkaart.
terug naar boven
1f. Met welke passen of kaarten kan ik OV-fietsen huren?
Als u abonnee wordt kunt u ervoor
kiezen een OV-fietspas te kopen voor € 11 of u koppelt uw OV-fietsabonnement aan
uw persoonlijke OV-chipkaart met dit logo
.
Elke persoonlijke OV-chipkaart (dus met uw naam en pasfoto) die nog tenminste
een jaar geldig is, is geschikt om te koppelen aan uw OV-fietsabonnement om
daarmee OV-fietsen te huren. Als u een NS-Business Card of een Mobiliy Card
hebt, kunt u zonder apart abonnement OV-fietsen huren.
terug naar boven
1g. Ik heb per ongeluk een OV-fietspas
aangevraagd, maar wil liever mijn OV-chipkaart gebruiken.
Als u al een OV-fietspas van ons hebt ontvangen, kunt u zelf deze wijziging
doorvoeren via Mijn OV-fiets. Ga naar
'pas(sen) & pincode', blokkeer uw OV-fietspas, ga naar 'Nieuwe OV-chipkaart
koppelen' en voer de gegevens in. Stuur uw OV-fietspas aan ons
retour en vermeld waarom u uw OV-fietspas opstuurt. Noteer in
uw bericht uw klantnummer en uw e-mailadres. De € 11 wordt teruggestort.
Hebt u vandaag of gisteren uw OV-fietsabonnement aangevraagd, dan hebben wij nog
geen OV-fietspas opgestuurd. Stuur meteen een e-mail naar info@ov-fiets.nl met
uw klantnummer en het 16-cijferige OV-chipkaartnummer (op de voorzijde van uw
kaart) met als onderwerp ‘geen OV-fietspas maar OV-chipkaart’. Mocht u de
OV-fietspas alsnog ontvangen, stuur 'm dan retour en vermeld waarom u de pas
opstuurt. Overigens kunt u alleen OV-chipkaarten koppelen die nog minstens een
jaar geldig zijn. U kunt de geldigheid van uw OV-chipkaart checken via de
webshop van NS (begin de procedure voor
aanvraag van een OV-fietsabonnement en check het nummer van uw kaart). Noteer in
uw bericht uw klantnummer en uw e-mailadres. De € 11 wordt niet in rekening
gebracht of teruggestort.
Let op: Als u via de OV-fietskaartautomaat een abonnement
hebt genomen mét OV-fietspas, kunnen wij u helaas niet helpen. U kunt uw pas wel
zelf omruilen en uw OV-fietspas blokkeren, maar wij betalen de kosten voor de
OV-fiets niet terug.
terug naar boven
1h. Wat is het verschil tussen een OV-fietspas en een
OV-chipkaart?
De OV-fietspas is een pasje waarmee u uitsluitend gebruik kunt maken van de
diensten van NS OV-fiets. U betaalt éénmalig € 11 voor de pas. Geschikt voor wie
geen persoonlijke OV-chipkaart heeft. Wie wel een persoonlijke OV-chipkaart
heeft, kan het OV-fietsabonnement koppelen aan deze OV-chipkaart. Daarmee
bespaart u € 11 en hebt u weer een pas minder in uw portemonnee.
terug naar boven
1i. Hoe kan ik OV-fietsen huren met een Mobility Mixxcard of NS-Business
Card?
Met een Mobility Card of NS-Business Card kunt u zonder verdere handelingen
direct OV-fietsen, NS-scooters en elektrische OV-fietsen huren. Wilt u
OV-fietsen huren uit zelfservice
huurlocaties, dan hebt u uw pincode nodig. Deze pincode kunt u opvragen via
onze telefonische informatielijn: (030) 240 09 18.
terug naar boven
1j. Ik heb me aangemeld via een actie, is
mijn korting verwerkt?
Uw korting wordt automatisch verwerkt. Op uw eerste factuur (als u al
OV-fietsritten hebt gemaakt) kunt u zien of dat inderdaad is gebeurd. Is er iets
mis gegaan, stuur dan een e-mail naar info@ov-fiets.nl met als onderwerp
'korting mislukt'. Mail ons via het contactformulier in Mijn OV-fiets en vermeld
in uw bericht uw klantnummer en het factuurnummer. Vermeld ook de actie of
actiecode die u hebt gebruikt.
terug naar boven
1k. Ik heb een cadeaubon van OV-fiets, hoe maak ik daar gebruik
van?
Als nieuwe abonnee kunt u uw cadeauboncode invoeren bij uw aanmelding via Mijn
NS. Als u al abonnee bent, kunt u uw cadeauboncode invoeren via Mijn OV-fiets.
Kijk hier voor meer informatie.
1l. Ik woon in het buitenland, kan ik
abonnee worden van OV-fiets?
OV-fiets kan geen buitenlandse adressen verwerken. Wél kunt u een adres opgeven
van een familielid of bekende in Nederland. Voorwaarde is wel dat u zelf een
Nederlands bankrekeningnummer hebt voor de automatische incasso van het
abonnementsgeld en de ritten.
Opzeggen
2. Opzeggen
2a. Hoe zeg ik mijn abonnement op?
2b. Ik ben vergeten mijn abonnement op te zeggen.
2c. Kan ik tot de datum van opzegging nog OV-fietsen
huren?
2d. Mijn OV-chipkaart/NS-pas is verlopen; stopt nu ook
automatisch mijn abonnement op OV-fiets?
2a. Hoe zeg ik mijn abonnement op?
U kunt uw abonnement zelf opzeggen via Mijn
OV-fiets onder het kopje opzeggen. U kunt daar ook kijken tot wanneer uw
abonnement is betaald. Na opzegging ontvangt u een bevestiging per e-mail op het
bij ons geregistreerde e-mailadres (zie Mijn OV-fiets). Een abonnement loopt 12
maanden. Bent u abonnee sinds juni, dan verloopt uw abonnement in juni een jaar
later. OV-fiets verlengt uw abonnement automatisch, tenzij u hebt opgezegd via
Mijn OV-fiets of minimaal twee weken voor afloop van het abonnement per brief
hebt opgezegd.
terug naar boven
2b. Ik ben vergeten mijn abonnement op te
zeggen.
Als het abonnementsgeld is gefactureerd kunt u OV-fietsen huren tot het einde
van de looptijd van uw abonnement, u kunt dan via
Mijn OV-fiets uw abonnement alvast
opzeggen met een datum in de toekomst.
Ook is het mogelijk om uw abonnement per direct op te zeggen, dit kan ook via
Mijn OV-fiets, of indien u postabonnee
bent per brief. Als u per direct opzegt naar aanleiding van
een verhoging van de tarieven en/of een wijziging van de algemene voorwaarden
heeft u mogelijk recht op restitutie van het door u betaalde abonnementstarief.
Wij zullen dan voor de periode waarin uw abonnement nog doorliep een evenredig
deel van het abonnementstarief aan u restitueren, tenzij het om een bedrag van
minder dan €5 gaat. Dit geldt dus alleen als u per direct opzegt naar aanleiding
van een tariefverhoging en/of wijziging van de algemene voorwaarden. Als u uw
abonnement per direct wilt opzeggen maar er geen tariefverhoging of wijziging
van de algemene voorwaarden is, kan dat wel maar u hebt geen recht op restitutie
van het door u betaalde abonnementstarief.
terug naar boven
2c. Kan ik tot de datum van opzegging nog
OV-fietsen huren?
Ja, u kunt nog OV-fietsen huren tot de einddatum van uw abonnement.
terug naar boven
2d. Mijn OV-chipkaart/NS-pas is verlopen;
stopt nu ook automatisch mijn abonnement op OV-fiets?
Als uw NS-pas/OV-chipkaart is verlopen, kunt u geen fietsen meer huren met die
pas/kaart, maar uw abonnement nog wel geldig! En wordt automatisch verlengd.
Als u uw OV-fietsabonnement wilt opzeggen, ga dan naar
Mijn OV-fiets. Als u uw abonnement wil
behouden, dan kunt u uw OV-fietsabonnement overzetten naar een persoonlijke
OV-chipkaart via Mijn OV-fiets. Log in,
kies voor passen & pincode en kies voor 'Mijn nieuwe OV-chipkaart
activeren'. U voert uw 16-cijferige OV-chipkaartnummer in, en kunt de volgende
dag weer OV-fietsen huren. Bij zelfservice huurlocaties huurt u nu zonder
pincode; u wordt geïdentificeerd aan de hand van de chip in uw kaart.
terug naar boven
De OV-fiets
3. De OV-fiets
3a. Wat voor fiets is de OV-fiets?
3b. Kan ik ook andere soorten fietsen huren via
OV-fiets?
3c. Kan ik fietstassen of een kinderzitje huren bij
OV-fiets?
3a. Wat voor fiets is de
OV-fiets?
Kijk hier voor informatie
over de OV-fiets.
terug naar boven
3b. Kan ik ook andere soorten fietsen huren
via OV-fiets?
Ja, we verhuren ook een elektrische OV-fiets, die biedt trapondersteuning, heeft
een extra handrem voor en drie versnellingen. Meer informatie vindt u
hier. U kunt ook een elektrische NS-scooter
huren. Kijk hier voor meer
informatie.
terug naar boven
3c. Kan ik fietstassen of kinderzitjes huren bij OV-fiets?
Nee, om de huur van de OV-fietsen zo snel, gemakkelijk en goedkoop mogelijk te
houden, kunt u bij OV-fiets geen fietstassen, kinderzitjes of andere accessoires
huren.
terug naar boven
Schade & Diefstal
4. Schade & Diefstal
4a. Wat moet ik doen als mijn OV-fiets is gestolen?
4b. Wat moet ik doen als mijn OV-fietspas is gestolen
of verloren?
4c. Wat moet ik doen als mijn OV-chipkaart/NS-pas is
gestolen of verloren?
4d. Wat moet ik doen als mijn OV-fietssleutel is
gestolen of verloren?
4e. Wat gebeurt er bij schade aan de OV-fiets?
4a. Wat moet ik doen als mijn OV-fiets is
gestolen?
Doe direct aangifte bij de politie en meld de diefstal aan ons via Mijn
OV-fiets. Daar staat ook wat u nog meer moet doen en wat de kosten zijn.
Lukt het u niet om in te loggen op Mijn OV-fiets? Stuur ons dan een e-mail
via info@ov-fiets.nl met als onderwerp 'OV-fiets gestolen' en vermeld daarin het
OV-fietsnummer (zie fietssleutel), de huurlocatie en de datum en het tijdstip
waarop de OV-fiets is gestolen. Stuur vervolgens het proces-verbaal en het
fietssleuteltje op naar ons adres.
Bij diefstal betaalt u een eigen risico, zie
tarieflijst. Als u géén
proces-verbaal en/of OV-fietssleutel opstuurt, dan betaalt u op grond van
artikel 14 van de algemene voorwaarden de nieuwwaarde van de OV-fiets, zie de
tarieflijst.
terug naar boven
4b. Wat moet ik doen als mijn OV-fietspas
is gestolen of verloren?
Ga binnen Mijn OV-fiets naar pas(sen)
& pincode en blokkeer uw OV-fietspas. Daar staat ook hoe u een nieuwe
OV-fietspas aanvraagt. Hebt u een persoonlijke OV-chipkaart, dan kunt u er ook
voor kiezen uw OV-fietsabonnement te koppelen aan die kaart. Blokker eerst u
OV-fietspas en kies dan voor 'nieuwe OV-chipkaart activeren'. U voert het
16-cijferige OV-chipkaartnummer in en u kunt de volgende dag weer OV-fietsen
huren. Bij zelfservice huurlocaties huurt u nu zonder pincode; u wordt
geïdentificeerd aan de hand van de chip in uw kaart.
terug naar boven
4c. Wat moet ik doen als mijn
OV-chipkaart/NS-pas
is gestolen of verloren?
Ga binnen Mijn OV-fiets naar pas(sen)
& pincode en blokkeer uw NS-pas of OV-chipkaart. Vergeet niet uw
OV-chipkaart ook te blokkeren via www.ov-chipkaart.nl. Uw OV-fietsabonnement
koppelt u vervolgens via Mijn
OV-fiets aan uw nieuwe persoonlijke OV-chipkaart zodra u deze hebt
ontvangen. terug naar boven
4d. Wat moet ik doen als mijn
OV-fietssleutel of NS-scootersleutel is gestolen of verloren?
Ga binnen Mijn OV-fiets naar verlies
& diefstal volg de informatie. Als u de OV-fiets of NS-scooter hebt
ingeleverd bij de huurlocatie, sturen wij de sleutel naar de huurlocatie. Anders
sturen wij de sleutel naar u zodat u de tweewieler zelf kunt terugbrengen. Op
grond van artikel 14 van de algemene voorwaarden betaalt u de kosten voor een
nieuwe sleutel, zie de tarieflijst. de
tarieflijst.
terug naar boven
4e. Wat gebeurt er bij schade aan de
OV-fiets?
Als er onverhoopt iets niet goed werkt of schade is aan de fiets, meld dat dan
aan de stallinghouder én aan OV-fiets. U kunt uw bericht aan OV-fiets sturen
naar info@ov-fiets.nl of via de telefonische informatielijn (030-2400918) aan
OV-fiets doorgeven. Vermeld daarbij het fietsnummer. Als u de OV-fiets bij een
zelfservice huurlocatie hebt gehuurd kunt u de schade bij het inleveren de
melding aan het systeem doorgeven. Als u een lekke band heeft onderweg, breng de
OV-fiets dan terug naar de stalling. De band wordt daar kosteloos geplakt of
vervangen. Als u uw fiets ergens anders laat repareren kunnen wij deze kosten
niet vergoeden. Is er schade aan de OV-fiets als gevolg van onzorgvuldig
gebruik, dan verhaalt OV-fiets de schade op u.
terug naar boven
OV-fiets huren
5. OV-fiets huren
5a. Waar kan ik OV-fietsen huren?
5b. Hoe huur ik een OV-fiets?
5c. Waarom kan ik met mijn (nieuwe) OV-chipkaart geen
OV-fiets huren?
5d. Wat zijn de openingstijden van de huurlocaties?
5e. Kan ik mijn OV-fiets ook na sluitingstijd
inleveren?
5f. Hoe lang mag ik een OV-fiets huren?
5g. Mag ik de OV-fiets ’s nachts thuis houden?
5h. Mag ik de OV-fiets ergens anders inleveren?
5i. Mag ik meer OV-fietsen op één pas huren?
5j. Kan ik altijd een OV-fiets krijgen of kunnen ze ook
op zijn?
5k. Kan ik een OV-fiets reserveren?
5l. Ik twijfel of mijn OV-fietssleutel goed is
uitgescand.
5a. Waar kan ik OV-fietsen
huren?
OV-fiets heeft ruim 225 huurlocaties verspreid door heel Nederland. Alle
informatie vindt u bij huurlocaties.
terug naar boven
5b. Hoe huur ik een OV-fiets?
Als u een abonnement hebt kunt u op ruim 225 huurlocaties terecht voor een
OV-fiets. Er zijn verschillende soorten huurlocaties. Kijk bij
gebruiksaanwijzing hoe ze
werken. In het huurlocatie-overzicht staat
welk type huurlocatie u zult aantreffen.
terug naar boven
5c. Waarom kan ik met mijn NS-pas of (nieuwe) OV-chipkaart geen OV-fiets
huren?
Als u een nieuwe OV-chipkaart hebt ontvangen, moet u deze kaart koppelen aan uw
OV-fietsabonnement. Waarschijnlijk is uw oude NS-pas nog gekoppeld aan uw
OV-fietsabonnement. U kunt zelf uw nieuwe OV-chipkaart koppelen via
Mijn OV-fiets. Ga naar passen &
pincode en activeer uw nieuwe OV-chipkaart. Vanaf nu wordt bij de bemande
huurlocatie de chip in uw kaart gescand, en bij de zelfservice huurlocaties hebt
u geen pincode nodig. U huurt op basis van de chip in uw kaart.
Misschien is uw NS-pas of OV-chipkaart is geblokkeerd voor gebruik van OV-fiets, omdat de automatische incasso van OV-fiets is mislukt. U ontvangt dan een e-mail van OV-fiets. Zodra u heeft betaald (met een overschrijving of per automatische incasso), wordt de blokkering van uw pas opgeheven en kunt u weer OV-fietsen huren.
Misschien is de streepjescode op uw NS-pas/OV-chipkaart beschadigd. Stuur dan een bericht (liefst via het contactformulier Mijn OV-fiets, dan hebben we uw gegevens meteen bij de hand) met daarin het nummer van uw streepjescode én het 16-cijferige OV-chipkaartnummer op de voorkant van uw kaart. Mailt u niet vanuit Mijn OV-fiets, zet in uw bericht dan ook uw klantnummer en telefoonnummer, en stuur de mail vanuit het e-mailadres dat bij ons bekend is. Wij gaan proberen of u geïdentificeerd kunt worden aan de hand van de chip in uw kaart.
5d. Wat zijn de openingstijden van de
huurlocaties?
Elke huurlocatie heeft eigen openingstijden. Kijk voor de precieze
openingstijden bij huurlocaties en zoek de
huurlocatie waar u wilt huren Tijdens vakantieperioden kunnen de openingstijden
van bemenste huurlocaties afwijken, meestal staat dat correct op de site. Bij
de OV-fietskluizen, OV-fietsboxen en OV-fiets Bikedispenser kunt u 24 uur per
dag OV-fietsen huren en terugbrengen. Bij zelfservice stallingen kunt u terecht
vanaf een kwartier voor de eerste tot een kwartier na de laatste trein.
terug naar boven
5e. Kan ik mijn OV-fiets ook na sluitingstijd inleveren?
Bij sommige huurlocaties kunt u na sluitingstijd uw OV-fietssleutel in een
metalen, blauwe sleutelbox deponeren. Als op een locatie een sleutelbox aanwezig
is, staat dat op de website bij de informatie over betreffende huurlocatie U
parkeert de fiets dan dichtbij de huurlocatie en laat de fietssleutel achter in
de sleutelbox.. Let op: als u de OV-fietssleutel achterlaat in
de sleutelbox, doet u dit op eigen risico. Bovendien wordt uw fietssleutel pas
uitgescand als de huurlocatie weer open gaat. Tot die tijd huurt u de OV-fiets.
Dat kan betekenen dat u een of meer extra ritten moet betalen.
terug naar boven
5f. Hoe lang mag ik een OV-fiets
huren?
U betaalt per aaneengesloten periode van 24 uur. In totaal mag u een OV-fiets 72
uur achter elkaar gebruiken. Daarna geldt een toeslag van € 5 euro per extra 24
uur, bovenop het huurtarief van €3,00.
terug naar boven
5g. Mag ik de OV-fiets ’s nachts
houden?
Ja, dit is geen probleem.
terug naar boven
5h. Mag ik de OV-fiets ergens anders
inleveren?
Ja, maar alleen bij bemande huurlocaties en dus niet zelfservice huurlocaties.
Als u de OV-fiets inlevert bij een andere bemande huurlocatie, betaalt u een
toeslag, zie tarieflijst.
Overigens mag u NS-scooters en elektrische OV-fietsen NIET inleveren bij een
andere huurlocatie.
terug naar boven
5i. Mag ik meer OV-fietsen op één
OV-chipkaart of pas huren?
Ja. U mag maximaal twee OV-fietsen tegelijkertijd huren op één OV-chipkaart of
pas. Dat geldt ook voor de elektrische OV-fiets. Uiteraard betaalt u voor beide
OV-fietsen het reguliere huurtarief. U mag echter maar één NS-scooter huren per
kaart/pas.
terug naar boven
5j. Kan ik altijd een OV-fiets krijgen of kunnen ze ook op
zijn?
OV-fiets probeert bij alle huurlocaties voldoende OV-fietsen op voorraad te
hebben om aan de te verwachte vraag te kunnen voldoen. Als de OV-fietsen op een
locatie vaak allemaal zijn verhuurd en er is geen logische verklaring (als een
evenement of festival) mail dat dan naar info@ov-fiets.nl, zodat wij eventueel
maatregelen kunnen treffen.
terug naar boven
5k. Kan ik een OV-fiets
reserveren?
Nee, ons systeem is niet ingericht op reserveringen.
terug naar boven
5l. Ik twijfel of mijn OV-fietssleutel goed
is uitgescand.
Via Mijn OV-fiets kunt u uw ritten
bekijken. Dat overzicht is na een paar dagen up-to-date. Mocht u een vraag of
opmerking hierover hebben dan kunt u een e-mail sturen vanuit Mijn OV-fiets via
het contactformulier. Vermeld kort en bondig uw klantnummer, de huurdatum, de
huurlocatie, de inlevertijd en eventueel het OV-fietsnummer.
terug naar boven
Zelfservice huurlocaties
6. Zelfservice huurlocaties
6a. Hoe huur ik een OV-fiets bij OV-fietskluizen?
6b. Hoe huur ik een OV-fiets bij een OV-fietsbox?
6c. Hoe huur ik een OV-fiets bij een zelfservice
stalling?
6d. Hoe huur ik een OV-fiets bij een OV-fiets
Bikedispenser?
6e. Waar vind ik de automatische OV-fietskluizen,
OV-fietsbox of OV-fiets Bikedispenser?
6f. Hoe kom ik aan m’n pincode voor het huren bij
zelfservice huurlocaties?
6a. Hoe huur ik een OV-fiets bij
OV-fietskluizen?
Klik hier voor de
gebruiksaanwijzing.
terug naar boven
6b. Hoe huur ik een OV-fiets bij een
OV-fietsbox?
Klik hier voor de gebruiksaanwijzing.
terug
naar boven
6c. Hoe huur ik een OV-fiets bij een
zelfservice stalling?
Klik hier voor de gebruiksaanwijzing.
terug naar boven
6d. Hoe huur ik een OV-fiets bij een
OV-fiets Bikedispenser?
Klik hier voor de gebruiksaanwijzing.
terug naar boven
6e. Hoe herken ik een zelfservice
huurlocatie?
In het overzicht van huurlocaties staat een klein pictogram van een
pincode-toetsenbord om aan te geven dat u te maken hebt met een zelfservice
huurlocatie. Bij een zelfservice huurlocatie huurt u op basis van uw pincode of
u wordt geïdentificeerd aan het hand van de chip in uw OV-chipkaart.
terug naar boven
6f. Hoe kom ik aan m’n pincode voor het
huren van OV-fietsen bij een zelfservice huurlocatie?
De pincode kunt u opzoeken in Mijn OV-fiets
of opvragen via de telefonische informatielijn: (030) 240 09 18. U kunt uw
pincode niet zelf aanpassen. De pincode hoort bij uw pas. Hebt u uw 16-cijferige
OV-chipkaartnummer opgegeven bij uw aanmelding of via Mijn OV-fiets, of hebt u
per e-mail bericht gehad dat u wordt geïdentificeerd aan de hand van uw chip,
dan hebt u geen pincode om OV-fietsen te huren bij zelfservice huurlocatie.
terug naar boven
Tarieven & Factuur
7. Tarieven & factuur
7a. Wat betaal ik voor het huren van een OV-fiets?
7b. Hoe betaal ik de huur van een OV-fiets?
7c. Wanneer wordt het factuurbedrag van mijn rekening
afgeschreven?
7d. Ik ben het niet eens met de afschrijving/factuur,
wat moet ik doen?
7e. Er is wel een bedrag van mijn rekening
afgeschreven, maar ik heb geen factuur ontvangen.
7a. Wat betaal ik voor het huren van een
OV-fiets?
Zie de tarievenlijst voor alle tarieven.
terug naar boven
7b. Hoe betaal ik de huur van een
OV-fiets?
De ritten betaalt u achteraf per automatische incasso, meestal aan het begin van
de nieuwe maand. Het abonnementsgeld schrijft OV-fiets jaarlijks af. Als u in
een maand slechts een rit per OV-fiets hebt gemaakt, betaalt u die huurkosten
pas bij de volgende factuur.
terug naar boven
7c. Wanneer wordt het factuurbedrag van
mijn rekening afgeschreven?
De automatische incasso vindt meestal plaats aan het begin van de nieuwe maand.
Als u in een maand slechts een enkele rit per OV-fiets hebt gemaakt, betaalt u
die huurkosten pas bij de daarop volgende factuur.
terug naar boven
7d. Ik ben het niet eens met de
afschrijving/factuur, wat moet ik doen?
Laat dit bedrag niet terugboeken (storneren), want dan loopt u het risico dat uw
pas wordt geblokkeerd en u géén OV-fietsen meer kunt huren. Stuur een e-mail
naar info@ov-fiets.nl en geef daarin kort en bondig aan wat er volgens u niet
correct is. Zet alstublieft ook uw klantnummer en het factuurnummer in uw
e-mail.
terug naar boven
7e. Er is wel een bedrag van mijn rekening
afgeschreven, maar ik heb geen factuur ontvangen.
U ontvangt uw factuur per e-mail. Wellicht is die e-mail in uw map ‘ongewenste
e-mail’ (spam) terecht gekomen. Een andere reden kan zijn dat u nog een oud
e-mailadres geregistreerd hebt staan bij OV-fiets. U kunt uw e-mailadres zelf
wijzigen via Mijn OV-fiets. U kunt ook uw
factuur per post ontvangen. Daarvoor geldt een toeslag, zie
tarieven.
terug naar boven
OV-chipkaart & OV-fietspas
8. OV-chipkaarten & OV-fietspas
8a. Kan ik met mijn nieuwe OV-chipkaart automatisch een
OV-fiets huren?
8b. Mijn pas doet het niet.
8c. Mijn NS-pas/OV-chipkaart is verlopen en niet
verlengd; kan ik nog OV-fietsen blijven huren?
8d. Mijn NS-pas/OV-chipkaart is verlopen; stopt nu ook
automatisch mijn abonnement op OV-fiets?
8e. Ik kan geen OV-fietsen meer huren met mijn
NS-pas.
8f. Ik kan geen OV-fietsen huren met mijn NS-Business
Card.
8a. Kan ik met mijn nieuwe OV-chipkaart automatisch een OV-fiets
huren?
Nee, u kunt alleen een OV-fiets huren met een OV-chipkaart die is
gekoppeld aan uw OV-fietsabonnement. U moet deze koppeling zelf maken via
Mijn OV-fiets. Log in, kies voor passen
& pincode en kies voor 'Mijn nieuwe OV-chipkaart activeren'. U voert het
16-cijferige OV-chipkaartnummer in, en kunt de volgende dag weer OV-fietsen
huren. Bij zelfservice huurlocaties huurt u nu zonder pincode; u wordt
geïdentificeerd aan de hand van de chip in uw kaart.
terug naar boven
8b. Mijn pas doet het niet
Heeft u toevallig een nieuwe OV-chipkaart ontvangen? Dan moet u eerst uw nieuwe
OV-chipkaart koppelen aan uw OV-fietsabonnement. Dat doet u via
Mijn OV-fiets. U gaat u naar pas(sen)
& pincode waar u kiest voor 'Mijn nieuwe OV-chipkaart activeren'. U voert
het 16-cijferige OV-chipkaartnummer in en u kunt de volgende dag weer OV-fietsen
huren. Bij zelfservice huurlocaties huurt u nu zonder pincode; u wordt
geïdentificeerd aan de hand van de chip in uw kaart.
Het kan ook zijn dat uw pas is geblokkeerd, omdat de automatische incasso van
OV-fiets is mislukt. U ontvangt dan een e-mail van OV-fiets. Zodra u hebt
betaald (met een overschrijving of per automatische incasso), dan wordt de
blokkering van uw pas opgeheven en kunt u weer OV-fietsen huren.
Als uw streepjescode is beschadigd en u kunt daardoor geen OV-fietsen meer
huren, kan de helpdesk u van dienst zijn. Stuur (liefst via het contactformulier
Mijn OV-fiets, dan hebben we uw gegevens
meteen bij de hand) een e-mail met daarin het nummer van uw streepjescode én het
16-cijferige OV-chipkaartnummer op de voorkant van uw kaart. Mailt u niet vanuit
Mijn OV-fiets, zet in uw bericht dan ook uw klantnummer en telefoonnummer, en
stuur de mail vanuit het e-mailadres dat bij ons bekend is. Wij gaan proberen of
u geïdentificeerd kunt worden aan de hand van de chip in uw kaart.
terug naar boven
8c. Mijn NS-pas is verlopen en is niet verlengd: kan ik nog OV-fietsen
blijven huren?
Als uw NS-pas of OV-chipkaart is verlopen, kunt u geen OV-fietsen meer huren met
uw pas of kaart. Maar het abonnement op OV-fiets staat daar los van. Wilt u geen
gebruik meer maken van uw abonnement, dan zegt u het op via
Mijn OV-fiets. Of u koopt een nieuwe
persoonlijke OV-chipkaart en koppelt uw abonnement aan die kaart via
Mijn OV-fiets. Ga naar passen &
pincode, kies de optie 'Mijn nieuwe OV-chipkaart activeren'. U voert het
16-cijferige OV-chipkaartnummer in en u kunt de volgende dag weer OV-fietsen
huren. Bij zelfservice huurlocaties huurt u nu zonder pincode; u wordt
geïdentificeerd aan de hand van de chip in uw kaart. en volg de procedure.
Overigens kunt u ook een OV-fietspas kopen om gebruik te blijven maken van uw
OV-fietsabonnement.
terug naar boven
8d. Mijn NS-pas is verlopen; stopt nu ook
automatisch mijn abonnement op OV-fiets?
Nee, het abonnement op OV-fiets staat los van de geldigheid van uw NS-pas. Als u
uw abonnement op OV-fiets wilt stopzetten, dan moet u dat zelf doorgeven via
Mijn OV-fiets onder het kopje ‘opzeggen’.
Wilt u gebruik blijven maken van uw OV-fietsabonnement, dan kunt u een nieuwe
persoonlijke OV-chipkaart kopen. U koppelt uw abonnement aan die kaart via
Mijn OV-fiets. Ga naar passen &
pincode, kies de optie 'Mijn nieuwe OV-chipkaart activeren' u voert het
16-cijferige OV-chipkaartnummer in en u kunt de volgende dag weer OV-fietsen
huren. Bij zelfservice huurlocaties huurt u nu zonder pincode; u wordt
geïdentificeerd aan de hand van de chip in uw kaart. U kunt ook een OV-fietspas
kopen om gebruik te blijven maken van uw OV-fietsabonnement.
terug naar boven
8e. Ik kan geen OV-fietsen meer huren met
mijn NS-pas.
Waarschijnlijk hebt u een nieuwe OV-chipkaart ontvangen. Die moet u koppelen aan
uw OV-fietsabonnement om OV-fietsen te kunnen huren. Dat kunt uzelf doen via
Mijn OV-fiets. Log in, kies voor passen
& pincode en kies voor 'Mijn nieuwe OV-chipkaart activeren'. U voert uw
16-cijferige OV-chipkaartnummer in, en kunt de volgende dag weer OV-fietsen
huren. Bij zelfservice huurlocaties huurt u nu zonder pincode; u wordt
geïdentificeerd aan de hand van de chip in uw kaart.
Als uw streepjescode is beschadigd en u kunt daardoor geen OV-fietsen meer
huren, kan de helpdesk u van dienst zijn. Stuur (liefst via het contactformulier
Mijn OV-fiets, dan hebben we uw gegevens meteen bij de hand) een e-mail met
daarin het nummer van uw streepjescode én het 16-cijferige OV-chipkaartnummer op
de voorkant van uw kaart. Mailt u niet vanuit Mijn OV-fiets, zet in uw bericht
dan ook uw klantnummer en telefoonnummer, en stuur de mail vanuit het
e-mailadres dat bij ons bekend is. Wij gaan proberen of u geïdentificeerd kunt
worden aan de hand van de chip in uw kaart.
terug naar boven
8f. Ik kan geen OV-fietsen huren met mijn
NS-Business Card
De NS-Business Card is automatisch geschikt om OV-fietsen te huren. U hoeft daar
dus niets voor te doen. De bestanden van OV-fiets en NS-Business Card zijn aan
elkaar gekoppeld en worden elke nacht uitgewisseld. Als u toch geen OV-fietsen
kunt huren met uw NS-Business Card, stuur dan een e-mail naar info@ov-fiets.nl.
Zet in uw e-mail het nummer dat op de achterkant van uw pas staat, boven de
streepjescode. Dan kunnen wij uitzoeken wat het probleem is.
Inloggen, wachtwoord & pincode
9. Inloggen, wachtwoord & pincode
9a. Ik ben mijn inloggegevens kwijt om te kunnen
inloggen op ‘Mijn OV-fiets’.
9b. Hoe vraag ik een pincode aan om OV-fietsen te huren
bij de zelfservice huurlocaties?
9a. Ik ben mijn inloggegevens kwijt om te
kunnen inloggen op ‘mijn OV-fiets’.
Ga toch naar Mijn OV-fiets en volg de
aanwijzingen. Als u uw klantnummer (zie uw factuur, het nummer staat ook op uw
bankafschrift), uw (bij ons bekende) e-mailadres of uw kaart/pasnummers (het
16-cijferige OV-chipkaartnummer op de voorkant van uw pas, het nummer boven de
streepjescode op de achterkant van uw NS-pas of OV-fietspas) opgeeft, ontvangt u
een e-mail met uw wachtwoord op het bij ons bekende e-mailadres. Weet u niet
meer welk e-mailadres bij ons bekend is, check dan de inbox van uw diverse
e-mailadressen op e-mail (nieuwsbrief of factuur) van OV-fiets.
Mocht dit allemaal niet lukken, stuur dan een e-mail naar
info@ov-fiets.nl
waarin u uw probleem uitlegt. Voor een soepele communicatie is het handig als u
gegevens als klantnummer en/of pasnummer vermeldt, evenals uw telefoonnummer
zodat wij (overdag) contact met u kunnen opnemen.
terug naar boven
9b. Hoe vraag ik een pincode aan om
OV-fietsen te huren bij de zelfservice huurlocaties?
De pincode kunt u opvragen via Mijn
OV-fiets Ook kunt u onze telefonische informatielijn (030) 240 09 18 bellen.
Bent u alle inloggegevens kwijt, stuur dan een e-mail naar
info@ov-fiets.nl vanaf een bij ons bekend
e-mailadres of met vermelding van een factuurnummer (u vindt een factuurnummer
in uw e-mailbox of op een bankafschrift).
Hebt u een Mobility Mixxcard, een NS-Business Card of een andere
mobiliteitskaart waarmee u OV-fietsen kunt huren, dan kunt u uw pincode
uitsluitend via de telefonische informatielijn (030) 240 09 18 opvragen.
Hebt u zich aangemeld met uw 16-cijferige OV-chipkaartnummer, hetbt u bericht
gehad van OV-fiets dat u wordt geïdentificeerd aan de hand van de chip in uw
kaart of hebt u dat nummer via Mijn OV-fiets doorgegeven (dat kan alleen met een
OV-chipkaart zonder streepjescode), dan hebt u voor het huren bij zelfservice
huurlocaties geen pincode meer nodig. Bij de huurlocatie houdt u de pas voor de
lezer of u steekt 'm in de sleuf en u kunt een sleutel of fiets pakken.
terug naar boven
Gegevens wijzigen
10a. Hoe wijzig ik mijn persoonlijke gegevens?
10b. Hoe geef ik m’n nieuwe e-mailadres door?
10a. Hoe wijzig ik mijn persoonlijke
gegevens?
Via Mijn OV-fiets wijzigt u zelf uw
persoonlijke gegevens. Om in te loggen op Mijn OV-fiets hebt u uw klantnummer en
wachtwoord nodig. Uw klantnummer kunt u vinden op uw factuur en ook op uw
bankafschrift bij de afschrijving van NS OV-fiets. Ook kunt u inloggen met
behulp van uw pasnummer en e-mailadres. De helpdesk wijzigt geen gegevens. U
bent zelf verantwoordelijk voor het actueel houden van uw gegevens.
terug naar boven
10b. Hoe geef ik mijn nieuwe e-mailadres
door?
Via Mijn OV-fiets wijzigt u zelf uw
e-mailadres. Om in te loggen op mijn OV-fiets heeft u uw klantnummer en
wachtwoord nodig. Uw klantnummer kunt u vinden op uw factuur en ook op uw
bankafschrift bij de afschrijving van NS OV-fiets. Ook kunt u inloggen met
behulp van uw pasnummer en e-mailadres. De helpdesk wijzigt geen
gegevens.
terug naar boven
Overige vragen
11a. Wat als ik het antwoord op mijn vraag niet vind op de website?
11a. Wat als ik het antwoord op mijn
vraag niet vind op de website?
Is uw vraag niet beantwoord?
Bent u klant? Log dan in op Mijn OV-fiets en stuur een e-mail met uw vraag
vanuit het contactformulier.
Lukt dat niet of bent u (nog) geen klant? Stuur dan een e-mail naar onze
helpdesk: info@ov-fiets.nl. Stuur een kort en bondig bericht, het liefst vanaf
het e-mailadres dat bij ons bekend is zodat wij u snel antwoord kunnen geven.
Vermeld in uw e-mail altijd uw klantnummer en/of pasnummer (tenzij u (nog) geen
klant bent). Dat helpt ons bij het vinden van antwoord op uw vraag.
terug naar boven
Termen
12. Termen
12a. Klantnummer
12b. Mijn OV-fiets
12c. NS-pas
12d. OV-fietspas
12e. Pasnummer
12f. Pincode
12g. Wachtwoord
Onze antwoorden op uw vraag
Kijk hier of u antwoord vindt op uw vraag over uw pas, abonnement, verloren sleutels en al uw andere nijpende kwesties.
