Spelregels
Alles over het huren van een OV-fiets
OV-fiets is te huur bij ruim 225 huurlocaties. Als u een OV-fiets huurt bij een bemenste stalling, worden uw OV-chipkaart/pas en de fietssleutelhanger gescand waarna u op pad kunt. Bij een zelfservice huurlocatie huurt u met uw pasnummer en pincode. Als uw 16-cijferige OV-chipkaartnummer bij ons bekend is (u hebt het opgegeven toen u abonnee werd, een nieuwe OV-chipkaart kreeg of u bent geïnformeerd dat u wordt geïdentificeerd aan de hand van uw chip), dan huurt u op basis van uw chip. Gebruiksaanwijzingen vindt u hier. Als u uw fiets terugbrengt, wordt de fietssleutelhanger weer gescand. Uw huurperiode wordt gemarkeerd door het scannen: u betaalt voor de periode tussen ophalen en terugbrengen. Kijk voor de kosten bij tarieven.
Huurperiode
Een rit bij OV-fiets duurt 24 uur. U mag een OV-fiets maximaal drie huurperiodes
achter elkaar huren. Na 72 uur betaalt u per 24 uur een toeslag.
Terugbrengen
U brengt uw OV-fiets terug bij de huurlocatie waar u de OV-fiets hebt gehaald.
Bij zelfservice huurlocaties is het ook niet mogelijk om de fiets bij een andere
huurlocatie in te leveren. Als de haal- en brenglocatie beide bemenst zijn, is
het wel mogelijk de OV-fiets bij een andere huurlocatie inleveren maar daarvoor
betaalt u een toeslag. Een elektrische OV-fiets of NS-scooter mag u niet
inleveren bij aan andere huurlocatie dan waar u huurde. Zie
tarieven.
Na sluitingstijd
Als u de OV-fiets wilt terugbrengen bij een bemenste huurlocatie na
sluitingstijd, kan dat meestal wel. U kunt dan de fiets buiten parkeren en de
fietssleutel in de sleutelbox werpen. De fietssleutelhanger wordt gescand zodra
de huurlocatie weer opent. Tot die tijd betaalt u de voor de huur van de
OV-fiets. Als u de OV-fiets vrijdagavond terugbrengt, en de fietswinkel gaat
maandagochtend weer open, kan het voorkomen dat er drie extra huurperiodes in
rekening worden gebracht. U vindt de openingstijden en informatie over
aanwezigheid van een sleutelbox bij elke huurlocatiebeschrijving in huurlocaties
(zelfservice huurlocaties zijn óf 24 uur per dag open - kluizen en boxen - of
zijn te vinden bij het station en zijn open van een kwartier voor vertrek van de
eerste tot een kwartier na vertrek van de laatste trein.)
Over kosten
Het reguliere gebruik van OV-fietsen is heel goedkoop. U huurt een OV-fiets 24 uur voor slechts € 3,00. Dat is een heel gunstig huurtarief. Bovendien mag u de OV-fiets 72 uur houden, drie periodes van 24 uur, waarvoor u dus ook drie periodes betaalt. En u mag met een abonnement twee OV-fietsen huren. Ons tarief geldt alleen als u zich aan eenvoudige regels houdt. Zodra u afwijkt van het reguliere huurproces, moet u extra betalen.
Extra betalen
U betaalt een toeslag als u de OV-fiets ergens anders inlevert dan waar u 'm
huurde, als u de OV-fiets langer dan 72 uur huurt (niet laat uitscannen), als u
de fiets niet inlevert omdat u het fietssleuteltje kwijt bent. Informatie over
onze voorwaarden, onze tarieven en de toeslagen die we in rekening brengen,
vindt u hier.
Zelf doen
Ook kunnen we voor deze huurprijs geen extra service bieden. Dus u kunt geen
fiets reserveren, geen accessoires huren, niet meer dan twee OV-fietsen tegelijk
huren en u kunt ons ook niet bellen. Daarbij verwachten we dat u zelf via
Mijn OV-fiets wijzigingen in uw gegevens
doorvoert (zoals een nieuw adres, een nieuw OV-chipkaartnummer, een nieuw
bankrekeningnummer). Doordat u veel zelf doet, kunnen wij de kosten beperken.
Vragen en hulp
Natuurlijk kunt u bij ons terecht met uw vragen, maar kijk eerst op deze site of
u het antwoord zelf kunt vinden. Komt u er niet uit, dan helpen wij u graag.
Neem contact op via het contactformulier in
Mijn OV-fiets.
Automatische incasso
OV-fiets maakt voor de betaling gebruik van automatische incasso. Alle kosten die particuliere abonnees maken worden automatisch geïnd en daarom vragen wij om uw bankrekening als u abonnee wordt. Ook als u abonnee wordt met een cadeaubon.
Voorafgaand aan de incasso ontvangt u per e-mail een factuur met daarin een overzicht van de door u gemaakte ritten met bijbehorende kosten en eventuele toeslagen. U ontvangt de factuur aan het begin van de maand, volgend op de maand waarin de ritten zijn gemaakt. Ook het abonnement betaalt u per automatische incasso.
Alle kosten vindt u terug op uw facturen, die kunt u ook inzien via Mijn OV-fiets.
Fiets veilig en voorkom diefstal
Controleer uw OV-fiets altijd even voor u ermee wegrijdt. Doet het licht het, zijn de banden opgepompt, kunt u het zadel verzetten, staat het stuur recht? Is er iets niet in orde, dan kunt u de OV-fiets binnen een kwartier kosteloos omruilen voor een andere.
Veilig parkeren
Zet de OV-fiets altijd op slot. Met het ringslot én met de ketting. Zet de
OV-fiets bij voorkeur vast aan een fietsenrek, en anders aan een paal, een hek
of boom. Daar waar het mag.
Sleutel kwijt
Bent u uw OV-fietssleutel kwijt? Breng de fiets terug naar de huurlocatie,
tenzij dat onmogelijk is. Ga dan meteen naar
Mijn OV-fiets om het verlies te melden.
In Mijn OV-fiets staat precies wat u moet doen. Als u de OV-fiets niet heeft
teruggebracht, sturen wij u de fietssleutel op zodat u de OV-fiets kunt
inleveren. Zo lang de fietssleutelhanger niet is gescand, bent u de huurder en
dus verantwoordelijk voor de OV-fiets.
Als u de OV-fiets al hebt ingeleverd, sturen wij de fietssleutel naar de
huurlocatie. Ook in dat geval meldt u dat u de fietssleutel kwijt bent bij Mijn
OV-fiets. Let op: zonder fietsnummer, weten wij niet welke
sleutel opgestuurd moet worden! En ook zonder uw klantnummer kunnen wij uw
probleem niet oplossen.
Kijk voor de kosten van een gesloten fietssleutel bij tarieven.
OV-fiets gestolen
Doe meteen aangifte bij de politie! Ga vervolgens naar
Mijn OV-fiets waar u informatie vindt
over wat te doen in geval van diefstal. Zorg er in elk geval voor dat u uw
melding bij ons doet mét uw klantnummer en (als u het fietssleuteltje nog hebt)
mét het fietsnummer. Stuur vervolgens het proces-verbaal, samen met de
OV-fietssleutel, op naar OV-fiets, Postbus 3020, 3502 GA in Utrecht.
Zet in uw melding uw klantnummer, de huurlocatie én het nummer van de OV-fiets
(zie label fietssleutel). Kijk voor de kosten die verbonden zijn aan diefstal
van de OV-fiets bij
tarieven.
Uw gegevens
Als u abonnee wordt, geeft u uw e-mailadres en andere persoonlijke gegevens op in de webshop van NS.
Die gegevens komen allemaal terecht in Mijn OV-fiets. U bent er zelf verantwoordelijk voor dat de gegevens in ons systeem correct zijn. Dus als er iets verandert in uw situatie vanwege een verhuizing, een nieuw telefoonnummer, een ander e-mailadres of bankrekeningnummer, dan moet u dat zelf wijzigen in Mijn OV-fiets.
Uw OV-fietsabonnement is wellicht gekoppeld aan uw NS-pas/OV-chipkaart. Als u een nieuwe OV-chipkaart krijgt, vergeet dan niet uw OV-fietsabonnement via Mijn OV-fiets te koppelen aan uw nieuwe OV-chipkaart.
