Contact
Mijn OV-fiets
Als u abonnee bent, kunt u heel veel zelf doen via Mijn OV-fiets. U kunt uw nieuwe OV-chipkaart activeren, een extra OV-fietspas aanvragen, uw adres of bankrekeningnummer wijzigen, diefstal van een OV-fiets(sleutel) melden, uw facturen inzien, een cadeaubon verzilveren en u kunt zelfs uw abonnement opzeggen.
Via Mijn OV-fiets kunt u ook contact zoeken met OV-fiets. Als u gebruikmaakt van het contactformulier, staat uw klantnummer al in de e-mail en kunt u een onderwerp kiezen. Zo maakt u het uzelf én ons makkelijk.
Het antwoord op de meeste vragen over OV-fiets vindt u hier. Mocht dit geen uitkomst bieden dan kunt u natuurlijk mailen.
Het liefst ontvangen wij uw mail via Mijn OV-fiets. Maar als u nog geen abonnee bent of u kunt om een andere reden geen gebruik maken van Mijn OV-fiets, dan kunt u natuurlijk mailen.
Bent u abonnee, stuur uw e-mail dan bij voorkeur vanuit Mijn OV-fiets, dan staat uw klantnummer al in de mail. Stuur anders een bericht vanaf het e-mailadres dat bij ons bekend is en vermeld uw klantnummer. Dat nummer staat op elke factuur en ook op uw bankafschriften.
Telefonische informatielijn
Via onze telefonische informatielijn kunt u informatie opvragen en meldingen doen. Dat kan vooral onderweg heel handig zijn. U krijgt niemand te spreken, de telefonische hulp is volledig geautomatiseerd.
Via (030) 2400918 kunt u:
- uw pincode opvragen
- de geldigheid van uw pas of OV-chipkaart controleren
- diefstal melden
- uw pas of OV-chipkaart blokkeren voor gebruik van OV-fiets
- storing aan zelfservice locatie melden
Zorg dat u altijd de pas waarmee u OV-fiets huurt bij de hand hebt. Er wordt
u gevraagd om het nummer boven de streepjescode of naar uw 16-cijferige
OV-chipkaartnummer, als dat bekend is bij OV-fiets. De eerste cijfers zijn 3528.
Is uw 16-cijferige OV-chipkaartnummer bekend bij OV-fiets, dan hebt u bij
zelfservice huurlocaties geen pincode nodig.
Post
Al uw persoonlijke zaken kunt u zelf regelen op Mijn OV-fiets. U kunt hier uw adresgegevens wijzigen, uw facturen inzien, uw abonnement opzeggen en nog meer.
Hebt u geen internet dan kunt u OV-fiets ook per post bereiken:
NS OV-fiets BV
Postbus 2534
3500 GM Utrecht
OV-fiets stuurt echter geen post terug. Wij communiceren alleen per e-mail en eventueel per telefoon. Dus zet vooral die gegevens in uw brief. En bent u klant, ook uw klantnummer.
Wilt u een postabonnement aanvragen? Dat kan. U betaalt dan € 25,- per jaar voor de ontvangst van uw facturen per post. U kunt uw postabonnement per brief aanvragen.
